Madrid, (finanzas.com / Europa Press).- Scandinavian Airlines acaba de hacerse con el Premio a la Excelencia en Redes Sociales otorgado por el blog SimpliFlying, uno de los más importantes del sector aéreo, en la categoría de Comunicación de Crisis.

Con este galardón, la organización ha querido premiar el trabajo de SAS a la hora de mantener a los pasajeros informados en tiempo real a través de 'Facebook', durante la crisis generada por la nube de ceniza volcánica islandesa que provocó que cientos de miles de personas se quedaran en tierra a principios de este año.

"Para nosotros, lo más importante fue ayudar a todos nuestros clientes que se quedaron en tierra, para lo que tuvimos que ser proactivos y acercarnos a ellos de una forma no tradicional. Facebook nos dio la oportunidad de dialogar con miles de usuarios y mantenerles completamente al tanto de la situación", destacó la directora de estrategia 'online' de SAS, Christina Ericsson.

La aerolínea formó un equipo interno en Facebook, creado a partir de voluntarios de diferentes departamentos de la compañía, que trabajó prácticamente las 24 horas del día para contestar a las preguntas de los pasajeros, consiguiendo responder todas las dudas en una media de cinco minutos.

Para SAS es importante estar presente donde están sus clientes, como es el caso de 'Facebook' o 'Twitter"', explicó Ericsson, quien destacó la necesidad de comunicarse con los pasajeros durante irregularidades y situaciones de crisis, momentos en los que la estrategia de comunicación es vital.